Còn hai tuần trước kỳ nghỉ lễ.
Điện thoại của spa liên tục báo tin nhắn. Khách cũ đặt lịch chăm sóc, khách mới hỏi chương trình ưu đãi, những khung giờ đẹp nhanh chóng được lấp đầy.
Đáng lẽ đây phải là tín hiệu đáng mừng.
Nhưng khi nhìn lại công suất thiết bị, chủ spa bắt đầu lo lắng. Máy hiện tại chỉ đủ phục vụ lượng khách ngày thường. Nếu tiếp tục nhận thêm lịch, khách sẽ phải chờ lâu. Nếu từ chối, cơ hội tốt nhất trong mùa cao điểm sẽ trôi qua.
Mua thêm máy chỉ để sử dụng trong vài tuần chưa chắc hợp lý.
Thuê thiết bị ngắn hạn trở thành phương án giúp spa tăng công suất đúng lúc mà không phải chịu áp lực đầu tư dài hạn.
Bài viết được AVAMED xây dựng từ một tình huống phổ biến tại các spa vào mùa lễ, Tết và những giai đoạn nhu cầu làm đẹp tăng cao.
Lịch đã kín nhưng máy không thể chạy nhanh hơn
Vào ngày thường, một thiết bị có thể đáp ứng tốt nhu cầu của spa.
Nhưng trước các dịp lễ, Tết, mùa cưới hoặc những chương trình đặc biệt, lượng khách có thể tăng nhanh trong thời gian ngắn.
Khách muốn đặt lịch gần nhau.
Kỹ thuật viên có thể tăng ca, phòng dịch vụ có thể sắp xếp lại, nhưng công suất của máy vẫn có giới hạn.
Khi thiết bị phải hoạt động liên tục, spa bắt đầu gặp những vấn đề:
- Khách phải chờ lâu dù đã đặt lịch.
- Lễ tân khó sắp xếp khung giờ phù hợp.
- Kỹ thuật viên chịu áp lực vì lịch nối tiếp nhau.
- Thiết bị không có đủ thời gian kiểm tra giữa các ca.
- Spa buộc phải từ chối khách hoặc chuyển lịch sang sau kỳ nghỉ.
Mỗi lịch hẹn bị bỏ lỡ không chỉ là doanh thu của một buổi dịch vụ.
Đó có thể là một khách hàng mới chưa kịp trải nghiệm, một liệu trình chưa được bán hoặc một người sẽ lựa chọn spa khác vì không thể chờ đợi.
Mua thêm máy hay chấp nhận bỏ bớt khách?
Đây là câu hỏi khiến nhiều chủ spa băn khoăn trong mùa cao điểm.
Mua thêm thiết bị giúp tăng công suất ngay, nhưng cần một khoản vốn lớn. Sau khi mùa lễ kết thúc, lượng khách trở lại bình thường, máy mới có thể không còn được sử dụng thường xuyên.
Tiếp tục vận hành với thiết bị hiện tại lại khiến spa khó tận dụng hết nhu cầu đang tăng.
Giữa hai lựa chọn ấy, thuê máy thẩm mỹ ngắn hạn là một phương án linh hoạt hơn.
Spa có thể bổ sung công nghệ trong khoảng thời gian thực sự cần thiết, phục vụ lượng khách cao điểm rồi kết thúc thuê khi nhu cầu giảm.
Không phải dồn vốn mua máy.
Không tạo thêm áp lực thu hồi vốn dài hạn.
Không để lịch khách bị bỏ trống chỉ vì thiếu thiết bị.
Thuê đúng máy, không thuê theo cảm tính
Thiết bị thuê thêm không nhất thiết phải là chiếc máy nhiều chức năng nhất.
Điều quan trọng là máy phải giải quyết đúng điểm nghẽn của spa.
Trước khi lựa chọn, chủ spa cần xác định:
- Dịch vụ nào đang có nhiều khách đặt nhất?
- Máy hiện tại đáp ứng được bao nhiêu lượt mỗi ngày?
- Spa đang thiếu thiết bị hay thiếu nhân sự vận hành?
- Công nghệ thuê thêm có phù hợp với phác đồ hiện tại không?
- Kỹ thuật viên cần bao lâu để làm quen với máy?
- Thời gian thuê bao nhiêu ngày là hợp lý?
- Chi phí thuê có phù hợp với doanh thu dự kiến không?
Từ những thông tin đó, AVAMED hỗ trợ spa lựa chọn dòng máy có công năng phù hợp, tránh thuê thiết bị phức tạp hoặc có nhiều tính năng không cần sử dụng trong chiến dịch.
Mục tiêu không phải là đặt thêm một chiếc máy trong phòng dịch vụ.
Mục tiêu là tăng số lượt phục vụ mà vẫn duy trì được trải nghiệm và chất lượng vận hành.
Có máy thôi chưa đủ, đội ngũ phải sẵn sàng
Mùa cao điểm không phải thời điểm phù hợp để kỹ thuật viên vừa học vừa thử.
Trước khi nhận thêm lịch, đội ngũ cần được làm quen với thiết bị, nắm rõ quy trình và hiểu cách phối hợp giữa các khâu.
Việc chuẩn bị nên bao gồm:
- Kiểm tra vị trí lắp đặt và nguồn điện.
- Hướng dẫn vận hành thiết bị.
- Thực hành quy trình trước khi phục vụ khách.
- Thống nhất thời lượng cho từng ca.
- Phân công kỹ thuật viên phụ trách.
- Chuẩn bị vật tư và kế hoạch vệ sinh máy.
- Xây dựng phương án xử lý khi lịch hẹn thay đổi.
Khi máy và con người cùng sẵn sàng, spa mới có thể tăng công suất mà không làm quy trình trở nên hỗn loạn.
Lễ tân biết chính xác còn bao nhiêu khung giờ.
Kỹ thuật viên không phải chờ thiết bị.
Khách hàng được phục vụ đúng lịch và không cảm thấy spa đang quá tải.
Không bỏ lỡ khách hôm nay, có thêm cơ hội giữ khách lâu dài
Một khách hàng đến spa trong mùa lễ có thể chỉ bắt đầu bằng một dịch vụ ngắn.
Nhưng nếu trải nghiệm tốt, họ có thể quay lại sau kỳ nghỉ, đăng ký liệu trình dài hơn hoặc giới thiệu thêm người quen.
Vì vậy, giá trị của việc thuê máy không chỉ nằm ở số lượt dịch vụ tăng thêm trong vài tuần.
Giải pháp này còn giúp spa:
- Chủ động nhận thêm khách trong mùa cao điểm.
- Giảm thời gian chờ và hạn chế đổi lịch.
- Tránh để thiết bị hiện tại hoạt động quá tải.
- Thử nghiệm nhu cầu thị trường trước khi mua máy.
- Đánh giá khả năng khai thác một công nghệ mới.
- Giữ dòng tiền linh hoạt sau khi chiến dịch kết thúc.
Nếu lượng khách tiếp tục duy trì tốt sau thời gian thuê, spa sẽ có dữ liệu thực tế để cân nhắc đầu tư thiết bị lâu dài.
Nếu nhu cầu chỉ tăng theo mùa, chủ spa vẫn đạt được mục tiêu kinh doanh mà không phải sở hữu thêm một chiếc máy ít sử dụng.
Muốn thuê máy dịp lễ, đừng đợi đến khi lịch đã kín
Nhu cầu thuê thiết bị thường tăng cao trước những dịp đặc biệt. Việc liên hệ sớm giúp spa có thời gian lựa chọn máy, chuẩn bị không gian, đào tạo nhân sự và sắp xếp lịch khách hợp lý.
Tùy loại thiết bị, thời gian và khu vực, khả năng đáp ứng có thể khác nhau. Vì vậy, chủ spa nên chủ động xây dựng kế hoạch trước khi triển khai chương trình mùa lễ.
AVAMED đồng hành cùng spa trong việc xác định nhu cầu, lựa chọn thiết bị phù hợp và chuẩn bị quy trình vận hành trong thời gian thuê.
Không cần mua thêm máy chỉ để phục vụ một giai đoạn ngắn.
Không phải từ chối khách khi nhu cầu đang ở mức cao nhất.
Không bỏ lỡ cơ hội thử nghiệm một dịch vụ mới với mức đầu tư linh hoạt.
AVAMED — Bổ sung công nghệ đúng lúc, sẵn sàng đón khách mùa cao điểm.