Máy càng nhiều tính năng càng dễ mở rộng dịch vụ?
Thiết bị càng đắt tiền thì khả năng sinh lời càng cao?
Đây là suy nghĩ của không ít chủ spa khi bắt đầu tìm hiểu máy thẩm mỹ. Tuy nhiên, thực tế vận hành cho thấy một chiếc máy chỉ thực sự có giá trị khi phù hợp với khách hàng, đội ngũ và khả năng khai thác của spa.
Câu chuyện dưới đây là một tình huống điển hình được AVAMED tổng hợp từ những băn khoăn thường gặp trong quá trình tư vấn thiết bị cho các chủ spa.
Khi chủ spa muốn mua một chiếc máy “có tất cả”
Spa đã hoạt động được vài năm, có lượng khách quen ổn định và tập trung chủ yếu vào các dịch vụ chăm sóc, phục hồi da.
Thiết bị cũ vẫn có thể sử dụng nhưng tốc độ thực hiện chậm, trải nghiệm chưa nổi bật và khó đáp ứng kế hoạch nâng cấp dịch vụ.
Chủ spa biết đã đến lúc phải đầu tư công nghệ mới.
Nhưng giữa hàng loạt thiết bị với thông số, chức năng và mức giá khác nhau, việc lựa chọn không hề dễ dàng.
Một thiết bị đa chức năng nhanh chóng được đưa vào danh sách ưu tiên. Máy được giới thiệu có thể triển khai nhiều dịch vụ, từ chăm sóc da cơ bản đến các liệu trình chuyên sâu.
Nghe qua, đây dường như là một khoản đầu tư an toàn.
Nếu đã mua máy, tại sao không chọn loại có thật nhiều tính năng để dùng lâu dài?
Vấn đề là spa chưa xác định rõ sẽ khai thác từng chức năng như thế nào. Một số công nghệ không phù hợp với nhóm khách hiện tại. Một số khác cần thêm nhân sự, thời gian đào tạo và chi phí truyền thông để phát triển dịch vụ mới.
Nếu vẫn quyết định đầu tư, spa sẽ phải dành gần như toàn bộ khoản vốn tích lũy cho một thiết bị mà phần lớn tính năng có thể chưa được sử dụng.
Câu hỏi quan trọng không phải là “Máy có bao nhiêu chức năng?”
Khi tư vấn mua máy thẩm mỹ, AVAMED không bắt đầu bằng việc giới thiệu thiết bị.
Câu hỏi đầu tiên cần làm rõ là:
“Khách hàng hiện tại của spa đang cần điều gì nhất?”
Từ đó, đội ngũ tư vấn cùng chủ spa phân tích lại mô hình kinh doanh:
- Nhóm khách hàng chính của spa là ai?
- Những vấn đề nào khách thường xuyên quan tâm?
- Dịch vụ nào đang tạo doanh thu ổn định?
- Thiết bị mới sẽ bổ sung cho liệu trình nào?
- Kỹ thuật viên đã có kinh nghiệm với công nghệ nào?
- Spa có đủ nhân sự để khai thác toàn bộ chức năng không?
- Mức đầu tư nào không tạo áp lực quá lớn lên dòng tiền?
Sau khi đối chiếu, nhiều tính năng tưởng như hấp dẫn lại chưa thật sự cần thiết.
Spa không thiếu ý tưởng mở dịch vụ. Điều spa cần trước mắt là một công nghệ có thể đưa vào vận hành sớm, phù hợp với khách hàng đang có và đủ đơn giản để đội ngũ khai thác hiệu quả.
AVAMED đề xuất thiết bị có mức đầu tư thấp hơn
Thay vì tư vấn chiếc máy có giá cao nhất, AVAMED đề xuất một thiết bị tập trung vào nhóm dịch vụ spa đang có nhu cầu lớn.
Máy có ít chức năng hơn nhưng mỗi chức năng đều có mục đích sử dụng rõ ràng. Công nghệ có thể bổ sung trực tiếp vào liệu trình hiện tại mà không buộc spa phải thay đổi toàn bộ cách vận hành.
Mức đầu tư cũng thấp hơn dự kiến ban đầu.
Phương án này giúp chủ spa không phải trả thêm tiền cho những tính năng chưa có kế hoạch khai thác. Phần ngân sách còn lại có thể được sử dụng cho những công việc quan trọng không kém:
- Đào tạo kỹ thuật viên.
- Cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Xây dựng liệu trình phù hợp.
- Giới thiệu công nghệ mới đến khách hàng.
- Duy trì nguồn vốn dự phòng cho hoạt động của spa.
Bởi chi phí đầu tư thiết bị không chỉ nằm ở giá mua máy.
Spa còn cần ngân sách cho nhân sự, vật tư, đào tạo, truyền thông, bảo trì và thời gian để khách hàng làm quen với dịch vụ mới.
Ít tính năng hơn nhưng được sử dụng thường xuyên hơn
Do thiết bị phù hợp với nhóm dịch vụ spa đang triển khai, kỹ thuật viên có thể nhanh chóng làm quen sau khi được hướng dẫn vận hành.
Khách hàng cũ cũng dễ dàng tiếp nhận công nghệ mới. Spa không phải cố gắng bán một dịch vụ hoàn toàn xa lạ, mà chỉ cần giải thích công nghệ sẽ giúp nâng cấp trải nghiệm và hỗ trợ mục tiêu hiện tại của khách như thế nào.
Nhờ đó, máy được đưa vào sử dụng thường xuyên thay vì nằm chờ những khách hàng chưa biết bao giờ mới xuất hiện.
Kỹ thuật viên tự tin tư vấn vì hiểu rõ thiết bị giải quyết nhu cầu gì. Chủ spa dễ theo dõi hiệu quả đầu tư vì từng dịch vụ đều có kế hoạch triển khai cụ thể.
Một chiếc máy có mười chức năng nhưng spa chỉ sử dụng hai chức năng chưa chắc hiệu quả bằng một thiết bị đơn giản hơn nhưng được khai thác đều đặn mỗi ngày.
Máy phù hợp mới là máy có khả năng tạo ra giá trị
Nhiều chủ spa thường tập trung vào giá bán, công suất hoặc số lượng chức năng khi lựa chọn thiết bị thẩm mỹ.
Nhưng trong vận hành thực tế, hiệu quả đầu tư còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
- Tần suất thiết bị được sử dụng.
- Nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Khả năng vận hành của kỹ thuật viên.
- Chi phí vật tư và bảo trì.
- Mức giá dịch vụ phù hợp với thị trường.
- Khả năng duy trì dòng tiền của spa.
Máy nhiều tính năng không có nghĩa là spa sẽ có nhiều doanh thu hơn.
Nếu khách hàng chưa có nhu cầu, nhân sự chưa đủ khả năng vận hành hoặc spa chưa có kế hoạch triển khai, những chức năng ấy chỉ làm tăng chi phí đầu tư.
Ngược lại, một thiết bị vừa đủ nhưng phù hợp với mô hình có thể được sử dụng thường xuyên, dễ xây dựng liệu trình và giúp spa thu hồi vốn chủ động hơn.
Tư vấn trung thực là giúp spa không mua nhiều hơn nhu cầu
Với AVAMED, một quyết định đầu tư tốt không được đánh giá bằng giá trị của chiếc máy mà bằng khả năng thiết bị đó tạo ra hiệu quả thực tế.
Tư vấn trung thực đôi khi là đề xuất một công nghệ mới.
Nhưng cũng có lúc, đó là lời khuyên nên chọn một cấu hình vừa đủ, đầu tư theo từng giai đoạn hoặc chưa nên mua nếu spa chưa sẵn sàng.
Trước khi lựa chọn máy thẩm mỹ, chủ spa nên bắt đầu bằng những câu hỏi:
- Thiết bị này giải quyết nhu cầu nào của khách hàng?
- Bao nhiêu chức năng có thể đưa vào sử dụng ngay?
- Đội ngũ đã sẵn sàng vận hành chưa?
- Spa cần bao nhiêu lượt dịch vụ để thu hồi vốn?
- Sau khi mua máy, còn đủ ngân sách cho đào tạo và truyền thông không?
Câu hỏi đúng sẽ giúp chủ spa lựa chọn đúng thiết bị.
Nếu bạn đang tìm hiểu công nghệ mới nhưng chưa biết máy nào phù hợp, AVAMED sẽ cùng bạn phân tích nhu cầu, mô hình vận hành và khả năng đầu tư để đưa ra phương án thực tế.
Không chạy theo tính năng thừa.
Không tạo áp lực vốn không cần thiết.
Chỉ đầu tư vào công nghệ spa có khả năng khai thác và khách hàng thực sự cần.
AVAMED — Tư vấn đúng nhu cầu, đầu tư đúng giá trị.